Техподдержка от GRAFEX - Надежные IT-решения для бизнеса

Комплексная техническая поддержка 24/7

Описание

GRAFEX предоставляет круглосуточную техподдержку для серверов, сайтов и приложений, обеспечивая бесперебойную работу, быстрое устранение сбоев и проактивное предотвращение проблем. Мы адаптируем услуги под ваш бизнес, минимизируя простои и риски.

Что мы делаем:

• Настраиваем мониторинг 24/7 с помощью Zabbix, Prometheus и Grafana.
• Обеспечиваем поддержку серверов (Linux, Windows Server) и CMS (WordPress, Bitrix).
• Проводим резервное копирование и восстановление данных (RPO <5 мин).
• Устраняем сбои с временем реакции <15 мин по SLA.
• Интегрируем системы с облачными платформами (AWS, Azure).
• Анализируем инциденты, предоставляя отчеты с метриками (uptime, время реакции).
• Оптимизируем производительность серверов, снижая нагрузку на 20-30%.
• Проводим консультации для IT-команд и обучение персонала.

Почему это важно?

Круглосуточная поддержка предотвращает до 90% простоев, которые могут стоить бизнесу до 10,000 рублей/час. Проактивный мониторинг и автоматизация сокращают время реакции на инциденты на 80%. Для B2C-клиента техподдержка GRAFEX обеспечила uptime 99.9%, сократила время реакции с 1 часа до 10 минут и устранила 95% сбоев до их влияния на пользователей.

Результаты:

• Поддержка 24/7 за 1-2 месяца: Настраиваем мониторинг с uptime 99.9%. Для e-commerce клиента внедрили поддержку за 1 месяц, сократив простои с 5 до 0.5 часов/месяц.
• Сокращение времени реакции на 80%: Автоматизация мониторинга ускоряет устранение сбоев. Для ритейл-клиента время реакции сократилось с 60 до 10 минут, что повысило удовлетворенность клиентов на 30%.
• Снижение инцидентов на 85%: Проактивные меры минимизируют риски. Для локального бизнеса инциденты сократились с 15 до 2/месяц, увеличив доступность на 99.8%.